Como entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor?

 

Chat

O agente virtual “Zee” está disponível 24 horas por dia para atendimento via chat. Um ícone azul de chat aparece na parte inferior do site.

Telefone 

No momento, não oferecemos suporte telefônico. Para um atendimento mais rápido, utilizamos o suporte via chat. Agradecemos a sua compreensão.

Perguntas frequentes:

P: Um representante pode me ligar?
R: A forma mais rápida de receber suporte é utilizar o botão de chat no canto inferior direito da tela para iniciar uma conversa com nosso agente virtual. Caso o agente virtual não consiga resolver o problema, você pode solicitar transferência para um atendente ou pedir que o Zee compartilhe um link para o formulário de contato, onde poderá deixar uma mensagem.
Nos esforçamos para responder às mensagens o mais rápido possível, mas durante períodos de alta demanda a resposta pode demorar mais. Agradecemos a sua compreensão.

 

P: Vocês têm um endereço de e-mail?
R: Não temos um endereço de e-mail direto, mas recomendamos utilizar primeiro o chat com nosso assistente virtual “Zee”. O Zee pode ajudar com rastreamento de pedidos, cancelamentos, alteração de endereço de entrega e vários outros serviços. Se o Zee não conseguir resolver o problema, você poderá deixar uma mensagem para um atendente ou solicitar que o Zee forneça um link para nosso formulário de contato. Isso nos permite organizar e responder às solicitações de forma mais eficiente do que por e-mail. Durante períodos de alta demanda, o tempo de resposta pode ser maior. Agradecemos a sua compreensão.

 

P: Quanto tempo leva para receber uma resposta se eu deixar uma mensagem?
R: Nossa equipe normalmente responde dentro de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados). No entanto, durante períodos de grande volume, isso pode demorar mais. Agradecemos a sua compreensão.